Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026
1. Digitale Lieferung
Alle über unsere Plattform angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden digital geliefert. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, ist die Lieferung in der Regel innerhalb von Sekunden abgeschlossen. In bestimmten Fällen (zum Beispiel aufgrund von Netzüberlastung, Verzögerungen beim Betreiber oder technischen Problemen) kann die Lieferung einige Minuten oder länger dauern. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail oder in Ihrem Benutzer-Dashboard, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.
2. Kein physischer Versand
Da wir ausschließlich Zugang zu digitalen Produkten und Dienstleistungen anbieten, findet kein physischer Versand und keine physische Abwicklung statt. Sie erhalten kein physisches Produkt und kein Paket per Post.
3. Verkauf & Widerrufsfrist
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, vorbehaltlich einschlägiger Ausnahmen. Da Aufladeprodukte im Rahmen eines Fernabsatz- und Außergeschäftsraumvertrags bereitgestellt und in der Regel sofort erbracht werden, kann eine Aufladung nach erfolgreicher Lieferung an die Empfängernummer nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden. Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen über einen Abonnementplan bestätigen Sie, dass (1) die Erfüllung des Vertrags mit uns mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und (2) Sie folglich Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistungen für Sie erbracht wurden, und dass gegebenenfalls die Bereitstellung digitaler Inhalte mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie anerkennen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
4. Fehlgeschlagene Transaktionen und Ausnahmen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Aufladeprodukt nicht erfolgreich geliefert wurde oder das falsche Produkt ausgestellt wurde (z. B. falsche Nummer, falscher Betreiber oder falscher Betrag), müssen Sie unser Support-Team innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion benachrichtigen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. contact@recharge-go.com
5. Bearbeitungsverfahren
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Support-Team das Problem untersuchen. Wenn sich bestätigt, dass das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung oder einen Ersatz abzulehnen, wenn das Problem nicht überprüft werden kann, wenn die Anfrage außerhalb des 24-Stunden-Zeitraums liegt oder wenn der Fehler nicht von uns verursacht wurde.
Mögliche Maßnahmen:
- Erneutes Senden der Aufladung
- Ersatz durch ein anderes Produkt gleichen Werts
- Vollständige oder teilweise Erstattung
6. Kundenzufriedenheit
Wir sind bestrebt, allen unseren Nutzern ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu bieten. Auch wenn Erstattungen für digitale Dienstleistungen in bestimmten Fällen begrenzt sind, bemühen wir uns stets, berechtigte Anliegen schnell, fair und transparent zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt zwingende Verbraucherrechte aus.